1) WhatsApp करें
मैसेज में: ऑर्डर का नाम/डिटेल, समस्या, और 1–2 फोटो/वीडियो (अगर डैमेज/गलत आइटम)।
No confusion • No hidden rules
रद्दीकरण, रिटर्न, एक्सचेंज और रिफंड पॉलिसी
हमारा लक्ष्य “फेयर समाधान + क्लियर टाइमलाइन” है। अगर आपको कोई समस्या है, हम WhatsApp पर जल्दी मदद करेंगे।
सबसे जरूरी बातें
- डैमेज/गलत आइटम: पहले 48 घंटे में बताएं—प्राथमिकता के साथ समाधान।
- साइज/एक्सचेंज: उपलब्धता के आधार पर एक्सचेंज का विकल्प।
- कस्टम/alterations: कस्टम/altered पीस आमतौर पर रिटर्नेबल नहीं होते (अगर हमारी गलती नहीं है)।
- रिफंड: जहां लागू होगा, हम स्टेप्स स्पष्ट बताते हैं और अपडेट देते हैं।
टिप: WhatsApp पर “REFUND” या “EXCHANGE” लिखें और अपना ऑर्डर डिटेल शेयर करें।
कैसे रिक्वेस्ट करें (3 स्टेप)
2) हम जांच/कन्फर्म करेंगे
हम आपको बताएँगे: एक्सचेंज/रिप्लेसमेंट/रिफंड में क्या संभव है और क्या टाइमलाइन रहेगी।
3) समाधान
समाधान के बाद भी अगर आप satisfied नहीं, हम escalation/second review देते हैं।
वर्कफ़्लो के हिसाब से नियम
- Ready-stock (बिना alteration): एक्सचेंज/रिटर्न विकल्प केस और कंडीशन पर निर्भर (टैग/अनयूज़्ड)।
- Altered/Customized: आमतौर पर “no return”, लेकिन अगर defect/गलती हमारी तरफ से—fix/rework/solution।
- Custom stitching (आपके माप के अनुसार): आमतौर पर “no return/refund”, क्योंकि यह personalized होता है; हमारी गलती/defect पर remedy।
- Courier/Shipping: delivered के 48 घंटे के अंदर issue report + photos/unboxing helps fast resolution।
- Pickup/In-store: pickup के समय quick check recommended; issue same day बताने पर fastest help।
- COD: COD में cancellation सबसे जल्दी करें; dispatch के बाद courier rules apply।
FAQ
नीचे सबसे common केस दिए हैं—आपका केस अलग हो तो WhatsApp पर बताएं।
ऑर्डर कैंसल कब कर सकती हूँ?
अगर ऑर्डर अभी प्रोसेस/शिप नहीं हुआ है, तो हम कैंसलेशन की कोशिश करेंगे। सबसे अच्छा है तुरंत WhatsApp करें और “CANCEL” लिखें।
अगर मुझे गलत आइटम/डैमेज पीस मिला तो?
48 घंटे के अंदर WhatsApp पर अनबॉक्सिंग/प्रोडक्ट फोटो भेजें। हम priority पर रिप्लेसमेंट/समाधान देंगे (स्टॉक के अनुसार)।
साइज एक्सचेंज संभव है?
हाँ, अगर वही/समकक्ष पीस उपलब्ध है। टैग/कंडीशन सही होनी चाहिए और request जल्दी करनी होगी ताकि स्टॉक उपलब्ध रहे।
Alterations/Customization वाले सूट पर रिटर्न?
Alter/Custom किया हुआ पीस आमतौर पर रिटर्नेबल नहीं होता। अगर गलती हमारी तरफ से है (गलत alteration/defect), तो हम fix/rework/solution करेंगे।
रिफंड कैसे और कब मिलेगा?
जहां रिफंड लागू होगा, हम WhatsApp पर confirmation देंगे और प्रोसेस शुरू करेंगे। समय payment method/processing पर निर्भर हो सकता है—हम status updates देते रहेंगे।
क्या सेल/ऑफर आइटम पर अलग नियम हैं?
कुछ heavy-discount/clearance आइटम final sale हो सकते हैं। अगर ऐसा होगा, हम खरीद से पहले WhatsApp चैट/इनवॉइस में साफ लिखेंगे।
अगर मुझे जवाब नहीं मिला तो?
आप “ESCALATE” लिखकर फिर से WhatsApp करें। हम second review के साथ issue को priority देंगे।
कुछ जरूरी नोट्स
- कंडीशन: टैग/अनयूज़्ड कंडीशन जरूरी हो सकती है (केस पर निर्भर)।
- प्रूफ: डैमेज/गलत आइटम के लिए फोटो/वीडियो से समाधान तेज़ होता है।
- कम्युनिकेशन: WhatsApp चैट हमारी primary communication है ताकि सब clear रहे।
- अपडेट: पॉलिसी बदल सकती है; लेटेस्ट version इसी पेज पर लागू होगा।
यह पॉलिसी general guidance है—हर केस में best possible fair resolution देने की कोशिश रहती है।